EP22-邏輯日常生活應用之四：從一致性觀點探討「十盛奶茶摻奶精風波」

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　　網紅小吳和紀卜心共同創立的「十盛熟成奶茶專賣店」，近期因奶茶成分引發爭議，消基會點名「奶茶使用的奶品標示不清」，引發網友議論。本集我們將從「一致性」觀點，探討「十盛奶茶摻奶精風波」，對消費者及企業主的啟發。
 
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EP22-邏輯日常生活應用之四：從一致性觀點探討「十盛奶茶摻奶精風波」
 
　　嗨！大家好！我是亞瑟，歡迎再次來到「亞瑟邏輯學堂」。邏輯讓你不再受困於「思維迷宮」中，讓大腦再也不會糊成一團；讓你開啟思維新境界，成就非凡人生！
 
網紅小吳和紀卜心共同創立的「十盛熟成奶茶專賣店」，近期因奶茶成分引發爭議，消基會點名「奶茶使用的奶品標示不清」，引發網友議論。本集我們將從「一致性」觀點，探討「十盛奶茶摻奶精風波」，對消費者及企業主的啟發。
 
壹、事件源起
 
　　事件源自於「十盛熟成奶茶專賣店」，其所販售的「奶茶」不是純鮮奶茶，該品牌宣稱使用「熟成生乳」，實際上採用「北海道生乳粉搭配奶精」，引發爭議。對此，網紅醫師蒼藍鴿在節目《蒼藍鴿的醫學天地》指出，奶精為「超加工食品」，且奶精不是奶是油，「茶加奶精，其實就是茶加油」。
　　「奶精」主要是由棕櫚油、椰子油等植物性油脂，經過部份氫化處理後製成，並添多種乳化劑、色素、香料…等添加物，如此可以讓油品更穩定、更好吃，但價格相對低廉，「奶精」加在飲料內，只是為了增加「奶味」。
 
　　類似案例，十一年前（102年）由藝人小S代言、其夫婿許雅鈞投資的「胖達人手感烘焙」麵包店，產品標榜以天然酵母製作、無化學添加物，卻遭香港網友踢爆含有人工香料，在持續追查和社會輿論的壓力下，業者終於坦承使用人工香精製作麵包。亦是一典型案例。當年，消基會接受1,060名消費者的委託，提起團體訴訟，經「纏訟10年」，結果於去年出爐。判決認定胖達人麵包，確實不符合廣告內容，消費者應享有「安心食用產品」的權益，而非擔憂因食用產品對健康造成傷害。然而，因麵包添加的人工香精，無法確定對消費者健康產生多大影響，法院最終判定，需賠償消費者部分損失。
 
　　以「食品成份標示不符」、或「食品成份標示不實」等關鍵字，在網路上，我們都可查尋到許多違規報導，「十盛奶茶摻奶精風波」、「胖達人烘焙摻人工香料風波」該二事件會引發軒然大波，應與網紅或明星有關。類似事件，應是經常就在我們身旁發生，只是我們不知覺。
　　俗話說：「內行看門道，外行看熱鬧」，同一個事件，內行的人探索其內涵，外行的人則看其表面。接著，我們將從「一致性」觀點，探討「十盛奶茶摻奶精風波」，對消費者及企業主的啟發。
 
　　在進入主題之前，我們先回顧本頻道第21集（EP21-邏輯一致性：理性思維的基石）中之重點。

　　重點一：「邏輯一致性」要求我們在一論證的推論過程中確保以下三點：
　　　1.前提的一致性
　　　2.推論過程的合理性
　　　3.結論的一致性
　　重點二：一論證中，「不一致」的主要型態有二：
　　型態一、矛盾前提（提出相互矛盾的理由）
　　型態二、矛盾結論（提出與結論相矛盾的理由）
 
貳、從「一致性」觀點，探討「十盛奶茶風波」對消費者的啟示
 
　　「十盛奶茶」事件，不僅是品牌經營的警示，對於我們每個人，尤其是在消費行為上，也有著深刻的啟示。
 
一、消費不再盲目，了解資訊透明的重要性
 
　　主動求證：面對琳瑯滿目的產品，不要輕易被廣告、或品牌形象所迷惑，應主動查詢產品成分、生產過程等相關資訊，以做出更理性的選擇。
　　關注標籤：購買食品時，仔細閱讀食品標示，了解成分列表，特別留意添加物。
比較不同品牌：同類產品，不同品牌之間的成分、品質可能存在差異，多方比較有助於做出更佳選擇。
 
二、注意品牌形象與實際表現的落差
 
　　勿以貌取物：品牌形象只是產品的一面，並不能代表產品的全部。
　　重視產品本質：我們應更注重產品的實際品質和功能，而非過度看重品牌形象。
　　不盲從潮流：不要盲目跟隨潮流，而是根據自身需求和價值觀做出選擇。
 
三、個人價值觀與消費行為的連結
 
　　消費是一種價值觀表達：我們的消費行為，在某種程度上反映了我們的價值觀。
　　選擇符合自身價值觀的產品：我們可以透過消費行為，來支持自己認同的品牌和理念。對有不良記錄的企業，如102年黑心油事件、103年餿水油事件之相關企業，抵制並拒絕再購買其產品。
　　拒絕虛假宣傳：對虛假宣傳說「不」，鼓勵企業誠信經營。
 
四、維護自身權益，勇於發聲
 
　　維護自身權益：當發現產品與宣傳不符時，應勇於維護自身權益，向相關部門投訴。
　　參與監督：我們可以透過參與產品評價、分享消費經驗等方式，共同監督市場。
 
五、培養獨立思考的能力
 
　　不人云亦云：不要輕易相信他人推薦，尤其是網紅、明星…等，而是要獨立思考，依自身需求形成自己的判斷。
多方求證：在做出決定前，多方收集資訊，進行比較分析。
 
「十盛奶茶」事件提醒我們，作為消費者，我們不僅是產品的使用者，更是市場的一份子。透過提升自身的消費意識和判斷能力，我們可以共同營造一個更加誠信、透明的消費環境。
 
參、從「一致性」觀點，探討「十盛奶茶風波」對企業主的啟示
 
一、品牌形象一致性的崩塌
 
　　消費者信任的破滅：十盛奶茶一直以來給消費者一種健康、天然的形象，此次事件，無疑動搖了消費者對品牌的信任基礎。
　　品牌價值的貶損：摻入奶精這種行為，與品牌所宣稱的品質背道而馳，嚴重損害了品牌的價值。
　　形象塑造的困難：要重建一個曾經崩塌的品牌形象，需要付出巨大的努力和時間成本。
 
二、產品品質一致性的缺失
 
　　品質管控的漏洞：事件暴露了十盛奶茶，在產品品質管控方面的嚴重缺失，無法保證產品與所宣稱品質一致。
　　消費者疑慮的加深：消費者開始對十盛奶茶的其他產品產生質疑，懷疑是否存在其他隱瞞。
　　產品競爭力的下降：在消費者心目中，十盛奶茶的產品競爭力將大幅下降。
 
三、企業行為一致性的矛盾
 
　　宣傳與事實不符：十盛奶茶的宣傳，與實際產品之間存在巨大的差異，這種不一致性讓消費者感到被欺騙。
　　社會責任的缺失：企業沒有履行好對消費者的社會責任，導致了此次事件的發生。
　　企業文化的反思：企業內部是否存在以營利為目的，忽視產品品質和消費者利益的行為？
 
四、危機處理一致性的不足
 
　　反應遲緩：在事件發生後，十盛奶茶的危機處理顯得過於遲緩，沒有及時採取有效措施。
　　信息不透明：企業在危機處理過程中，信息不透明，加劇了消費者的憤怒。
　　誠意不足：企業的道歉和補救措施缺乏誠意，無法平息消費者的怒火。
 
五、對企業的啟示
 
　　重視品牌形象建設：企業應從一開始就樹立良好的品牌形象，並堅持不懈地維護。
　　加強產品品質管控：建立完善的產品品質管控體系，確保產品的一致性。
　　誠信經營：企業應以誠信為本，言行一致，不欺騙消費者。
　　完善危機處理機制：建立健全的危機處理機制，以便在危機發生時能夠迅速、有效地應對。
　　強化企業社會責任：企業應承擔起社會責任，為消費者提供安全、放心的產品。
 
　　「十盛奶茶摻奶精風波」對所有企業敲響了警鐘，「一致性」是企業生存發展的基石。只有在品牌形象、產品品質、企業行為、危機處理等方面保持高度一致性，才能贏得消費者的信任，實現企業的持續經營。
 
　　總結本集重點如下：從「十盛奶茶」事件中，我們學習到：
 
　　* 消費要保持理性，不盲從。
　　* 產品資訊透明至關重要。
　　* 產品品質與品牌形象並重。
　　* 消費者應勇於維護自身權益。
 
　　下集我們將聊聊：「演繹論證」與「非演繹論證」
 
　　本集關鍵字：黑心油事件、餿水油事件
 
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十盛奶茶摻奶精風波未息　網紅蒼藍鴿揭恐怖真相：喝下去的其實是油
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